SERDANG BEDAGAI ,beritaaktual.online Pelayanan pembukaan rekening Tabungan BRI Simpedes di BRI Unit Kecamatan Tanjung Beringin menjadi sorotan Pasalnya, calon nasabah mengaku diminta menyiapkan uang sebesar Rp150.000, meskipun informasi yang dikutip dari akun Facebook resmi BRI mencantumkan setoran awal pembukaan rekening Simpedes sebesar Rp50.000.
Berdasarkan keterangan calon nasabah, petugas Customer Service (CS) bernama Fitri menyampaikan bahwa dari total Rp150.000 tersebut, sebesar Rp50.000 masuk ke rekening tabungan, sedangkan Rp100.000 lainnya dialokasikan untuk pembayaran asuransi yang disebut sebagai kewajiban.(11/11)
Kondisi ini menimbulkan pertanyaan mengenai dasar pembayaran tambahan tersebut. Apakah asuransi senilai Rp100.000 memang menjadi ketentuan wajib dalam pembukaan rekening Simpedes, atau merupakan produk tambahan yang ditawarkan kepada calon nasabah?
Kepala Dusun Juga Mengalami Hal Serupa
Persoalan ini ternyata bukan hanya dialami satu calon nasabah. Salah seorang Kepala Dusun di Desa Pekan Tanjung Beringin yang membuka rekening BRI Simpedes untuk keperluan tertentu mengaku mengalami hal serupa.
Ia mengaku diminta menyiapkan uang Rp150.000, dengan rincian Rp50.000 masuk ke rekening tabungan dan Rp100.000 dialokasikan untuk pembayaran asuransi.
Menurut pengakuannya, tidak ada penjelasan khusus dan terperinci mengenai produk asuransi tersebut, mulai dari manfaat perlindungan, ketentuan kepesertaan, perusahaan penyedia asuransi, hingga dasar kewajiban pembayarannya.
Supervisor Elfrida Sampaikan Permohonan Maaf
Saat awak media mendatangi BRI Unit Kecamatan Tanjung Beringin untuk meminta klarifikasi langsung dari pimpinan unit, pimpinan unit tidak hadir menemui awak media. Dalam kesempatan tersebut, awak media diterima oleh Elfrida selaku Supervisor BRI Unit Tanjung Beringin.
Dalam keterangannya, Elfrida menyampaikan permohonan maaf atas kekeliruan penyampaian informasi oleh petugas Customer Service bernama Fitri terkait pembayaran asuransi tersebut.
Meski demikian, permohonan maaf tersebut belum menjawab seluruh pertanyaan mengenai dasar pembayaran Rp100.000 untuk asuransi. Masyarakat masih membutuhkan penjelasan apakah pembayaran tersebut benar-benar wajib atau merupakan produk tambahan yang semestinya memerlukan persetujuan calon nasabah.
OJK Diminta Turun Tangan
Persoalan ini diharapkan mendapat perhatian Otoritas Jasa Keuangan (OJK), khususnya terkait transparansi penawaran produk dan perlindungan konsumen sektor jasa keuangan.
Hal tersebut berkaitan dengan POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, yang mengatur hak konsumen untuk memperoleh informasi yang jelas, akurat, benar, dan tidak menyesatkan.
Selain itu, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya Pasal 4 huruf b dan c, juga mengatur hak konsumen untuk memilih barang dan/atau jasa serta memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur.
OJK diharapkan dapat menelaah mekanisme penawaran asuransi dalam proses pembukaan rekening Simpedes di BRI Unit Tanjung Beringin dan meminta klarifikasi apabila diperlukan.
BRI Diminta Berikan Penjelasan Terbuka
Pihak BRI Unit Tanjung Beringin maupun pimpinan BRI Cabang terkait diharapkan memberikan penjelasan resmi mengenai sejumlah hal, di antaranya dasar pembayaran asuransi Rp100.000, status kewajiban kepesertaannya, perusahaan penyedia asuransi, manfaat perlindungan, serta bukti persetujuan calon nasabah.
Jangan sampai masyarakat hanya mengetahui jumlah uang yang harus dibayarkan tanpa memahami secara utuh produk yang menjadi bagian dari pembayaran tersebut.
Permohonan maaf atas kekeliruan informasi patut dihargai. Namun, evaluasi pelayanan dan keterbukaan mengenai biaya tetap menjadi hal penting agar kejadian serupa tidak terulang.
Kini publik menunggu penjelasan resmi BRI dan perhatian OJK terhadap persoalan tersebut.
Masyarakat datang ke bank untuk menabung, bukan untuk dibuat bingung dengan biaya tambahan yang tidak dijelaskan secara terperinci. Transparansi bukan sekadar pilihan pelayanan, melainkan bagian dari hak konsumen yang harus dihormati.
(SUPRIADI AZHAR)
